LUMEN — маркетинговое агентствоLUMEN

Политика возврата денежных средств

Документ описывает общий порядок возврата для клиентов LUMEN (ИП Шаиярова Полина Сергеевна). Конкретные сроки и условия могут уточняться в договоре и счёте. Если у вас есть файл с иными формулировками (например, перенос с другого проекта) — пришлите его, мы приведём текст в соответствие.

1. Общие положения

Настоящая Политика применяется к отношениям по оплате услуг в области маркетинга, рекламы, дизайна, сопровождения рекламных кабинетов и иных работ, оказываемых Исполнителем по договору с Заказчиком.

Возврат осуществляется в соответствии с условиями заключённого между сторонами договора (оферты), правилами платёжных систем и требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (при соответствующем статусе Заказчика).

2. Основания для возврата

Возврат или перерасчёт возможны, в частности, в следующих случаях:

  • досрочное расторжение договора по соглашению сторон;
  • расторжение договора по основаниям, предусмотренным законом или договором (в том числе при существенном нарушении обязательств одной из сторон, если это прямо оговорено);
  • отказ Заказчика от услуги до начала её фактического оказания — если такой порядок предусмотрен договором;
  • оплата ошибочного или избыточного платежа (дублирование оплаты, неверная сумма) при подтверждении банком или платёжным оператором;
  • иные случаи, прямо указанные в договоре или акте.

Если часть услуг уже оказана и принята Заказчиком (в том числе промежуточные результаты), возврату подлежит сумма, не соответствующая фактически оказанным услугам, по согласованию сторон или в порядке, установленном договором и законом.

3. Как подать заявку на возврат

Направьте обращение на электронную почту [общий email] с темой «Возврат» или «Возврат средств».

В письме укажите:

  • ФИО или наименование, ИНН (если есть), контактный телефон;
  • номер и дата договора / счёта / счёта-оферты (если применимо);
  • сумму платежа, дату и способ оплаты (карта, счёт, СБП и т.д.);
  • причину обращения и желаемый способ возврата (на ту же карту / расчётный счёт — по возможности).

При необходимости Исполнитель может запросить копию платёжного документа (чек, выписка) для сверки с банком или эквайером.

4. Сроки рассмотрения и перечисления

Заявка рассматривается в срок до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений, если иной срок не установлен договором.

Срок зачисления средств на счёт Заказчика зависит от банка или платёжной организации и может составлять до 30 календарных дней (в отдельных случаях — согласно регламенту банка). Исполнитель не отвечает за задержки на стороне банков и платёжных посредников.

5. Комиссии и удержания

Банковские и платёжные комиссии, удержанные при переводе, могут быть вычтены из суммы возврата, если иное не согласовано сторонами письменно. Фактические расходы Исполнителя, уже понесённые по исполнению договора и подтверждённые документально, могут быть учтены при расчёте суммы к возврату — в объёме, предусмотренном договором.

6. Реквизиты Исполнителя

ИП Шаиярова Полина Сергеевна
Индивидуальный предприниматель
ИНН [ИНН], ОГРН(ИП) [ОГРНИП]
Адрес: [юридический адрес]
E-mail: [общий email]

Дата публикации на сайте: 22 марта 2026 г.. Исполнитель вправе обновлять Политику; актуальная версия размещается по адресу https://example.com/refund.